એક માણસે શોરૂમમાંથી મોંઘા ચપ્પલ ખરીદ્યા. ચપ્પલ લેતી વખતે તેને છ મહિનાની વોરંટી આપવામાં આવી હતી. જોકે, ચપ્પલ એક મહિનામાં જ તૂટી ગયા. જ્યારે તેણે શોરૂમ મેનેજરને ફરિયાદ કરી, ત્યારે તેણે ચપ્પલ રાખ્યા પણ ન તો પૈસા આપ્યા કે ન તો ચપ્પલ બદલ્યા. ત્યારબાદ કન્ઝ્યુમર
જ્યારે આપણે કોઈ વસ્તુ ખરીદીએ છીએ, ત્યારે દુકાનદાર અને શોરૂમ મેનેજર ગેરંટી અને વોરંટી વિશે મોટા મોટા દાવા કરે છે. પરંતુ જ્યારે પ્રોડક્ટ ખામીયુક્ત નીકળે તો તેઓ ગ્રાહકને ઉકેલ શોધવા માટે વર્ષો સુધી ભટકાવતા રહે છે. ઉત્તર પ્રદેશના સીતાપુરથી પણ આવી જ એક ઘટના સામે આવી છે. એક વ્યક્તિએ શોરૂમમાંથી મોંઘા ચંપલ ખરીદ્યા. ચંપલ લેતી વખતે તેને છ મહિનાની વોરંટી આપવાનું વચન આપવામાં આવ્યું. જોકે, એક મહિનામાં જ ચંપલ તૂટી ગયા. જ્યારે તેણે શોરૂમ મેનેજરને ફરિયાદ કરી, તો તેણે ચંપલ રાખી લીધા પરંતુ તેને પૈસા પાછા આપ્યા નહીં કે ના તો ચંપલ બદલી આપ્યા. ત્યારબાદ ગ્રાહકે ન્યાય મેળવવા માટે કન્ઝ્યુમર ફોરમનો સંપર્ક કર્યો. પછી તો કન્ઝ્યુમર ફોરમે જાણીતા ચંપલ શોરૂમના મેનેજર વિરુદ્ધ ચંપલ ન બદલવા બદલ બિન-જામીનપાત્ર વોરંટ જારી કર્યું છે.
આ કેસ 2022નો છે. સીતાપુરના બુટ્સગંજના રહેવાસી આરિફે 17 મે, 2022ના રોજ ટ્રાન્સપોર્ટ સ્ક્વેર પાસેના એક જાણીતા શોરૂમમાંથી 1,700 રૂપિયામાં ચંપલ ખરીદ્યા હતા. તે સમયે તેને મોટા મોટા વચનો આપવામાં આવ્યા હતા. શોરૂમના મેનેજર મોહમ્મદ ઉસ્માને તેને ચંપલ પર છ મહિનાની વોરંટી આપી અને કહ્યું કે જો તેને કંઈ થયું તો તેઓ બદલીને નવા ચંપલ આપશે. ત્યારબાદ એક મહિનામાં જ ચંપલ તૂટી ગયા તો આરિફ શોરૂમમાં ગયો. અને મેનેજરને ચંપલ બદલવા માટે કહ્યું. પહેલા તો મેનેજરે ના પાડી, પછી ઘણા દબાણ પછી તેણે ચંપલ રાખ્યા, પરંતુ તેણે પાછા આપવાનો કે પૈસા આપવાનો ઇનકાર કર્યો. સતત હેરાનગતિનો ભોગ બન્યા બાદ, પીડિત આરિફે કાનૂની ન્યાય મેળવવાનું નક્કી કર્યું. 17 ઓક્ટોબર 2022ના રોજ આરિફે જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ દાખલ કરી.
સમગ્ર કેસમાં ફોરમે શોરૂમ મેનેજરને હાજર થવા માટે ઘણી નોટિસ મોકલી હતી. જોકે, શોરૂમ મેનેજર હાજર થયો નહીં કે પોતાનો પક્ષ રજૂ કર્યો નહીં. ત્યારબાદ, 8 જાન્યુઆરી 2024ના રોજ ફોરમે આદેશ આપ્યો કે આરિફને માનસિક ત્રાસ માટે 2500 રૂપિયા, ચંપલની કિંમત અને સાથે કેસના ખર્ચ પેટે 5000 રૂપિયા મળી મેનેજરે 9200 રૂપિયા ચૂકવવા.
શોરૂમ મેનેજરે ફોરમના આ આદેશનું પણ પાલન કર્યું ન હતું. પરિણામે, આરોપી શોરૂમ મેનેજર સામે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ 2019 હેઠળ કાર્યવાહી શરૂ કરવામાં આવી હતી. જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમે સીતાપુરના એસપીને પત્ર લખીને નિર્દેશ આપ્યો છે કે 2 જાન્યુઆરી 2026 સુધીમાં બિનજામીનપાત્ર વોરંટ જારી કરવામાં આવે અને શોરૂમ મેનેજરની ધરપકડ કરીને ફોરમ સમક્ષ રજૂ કરવામાં આવે. એએસપી નોર્થ આલોક સિંહે કહ્યું કે કોર્ટના આદેશનું પાલન કરવામાં આવશે.
