નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયની માર્ગદર્શિકાને અનુસરીને, ઇન્ડિગો આવતા અઠવાડિયે મુસાફરોને વળતર આપવાનું શરૂ કરશે. કંપની દ્વારા 26 ડિસેમ્બરથી ટ્રાવેલ વાઉચર જારી કરવામાં આવશે…
નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયની માર્ગદર્શિકાને અનુસરીને, ઇન્ડિગો આવતા અઠવાડિયાથી મુસાફરોને વળતર આપવાનું શરૂ કરશે. ડિસેમ્બરની શરૂઆતમાં હજારો ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી, જેના કારણે ઘણા મુસાફરોને અસુવિધા થઈ હતી. એરલાઇન 26 ડિસેમ્બરથી અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને વળતર તરીકે ટ્રાવેલ વાઉચર જારી કરશે. સરકારે એરલાઇનને શક્ય તેટલી વહેલી તકે તમામ પાત્ર મુસાફરોને ચુકવણી કરવા જણાવ્યું છે. 10,000 રૂપિયાના ટ્રાવેલ વાઉચર્સ એવા મુસાફરો માટે છે જેઓ 3, 4 અને 5 ડિસેમ્બરના રોજ એરપોર્ટ પર ઘણા કલાકો સુધી ફસાયેલા હતા.
ઇન્ડિગો પહેલા એવા મુસાફરોને પૈસા ચૂકવશે જેમણે સીધી તેની સત્તાવાર વેબસાઇટ દ્વારા ટિકિટ ખરીદી હતી, કારણ કે એરલાઇન પાસે પહેલાથી જ આવા મુસાફરો વિશે સંપૂર્ણ માહિતી છે. ત્યારબાદ ઇન્ડિગો ટ્રાવેલ એજન્ટ્સ અને ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ પાસેથી મુસાફરોનો ડેટા એકત્રિત કરશે જેથી બધા અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકોને સીધી ચુકવણી કરી શકાય.
ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) આ સમગ્ર પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કરશે, અને મંત્રાલય એર સેવા પોર્ટલ દ્વારા પણ તેનું નિરીક્ષણ કરશે જેથી ફરિયાદોનો શક્ય તેટલી ઝડપથી ઉકેલ આવે. ઇન્ડિગોએ રદ થયેલી ફ્લાઇટ્સ માટે રિફંડ આપવાનું શરૂ કરી દીધું છે. એરલાઇને પહેલાથી જ કેટલાક મુસાફરોને સંપૂર્ણ રકમ પરત કરી દીધી છે.
જોકે, ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ દ્વારા બુક કરાવનારા ઘણા મુસાફરોને તેમના પેમેન્ટ મળ્યા નથી. મેકમાયટ્રિપ જેવા કેટલાક ઓનલાઈન ટ્રાવેલ પ્લેટફોર્મે એરલાઈન્સ તરફથી પેમેન્ટ મળે તે પહેલાં જ રિફંડ પ્રક્રિયા શરૂ કરી દીધી હતી. DGCA દ્વારા તમામ ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સીઓને કોઈપણ કપાત વિના મુસાફરોને સંપૂર્ણ રકમ ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે.
